Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

camcar@startmail.com | Vigente desde: mayo 2026

1. Plazo de devolución — 30 días

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Este plazo es superior al mínimo legal exigido en la mayoría de jurisdicciones (14 días en la UE, 14-30 días en muchos países).

El cómputo del plazo comienza el día en que recibes físicamente el producto. Si tu pedido incluye varios artículos entregados en fechas distintas, el plazo cuenta desde la recepción del último artículo.

2. Condiciones del artículo

Para que la devolución sea admitida, el artículo debe:

  • Estar en el mismo estado en que fue recibido, sin uso ni manipulación.
  • Conservar todas sus etiquetas, precintos y accesorios originales.
  • Ir embalado de forma que garantice su protección durante el transporte.
  • Ir acompañado del recibo o comprobante de compra.

3. Procedimiento para solicitar la devolución

  1. Contáctanos en camcar@startmail.com antes de enviar el producto, indicando tu nombre, número de pedido, artículo a devolver y motivo.
  2. Una vez aceptada la solicitud, recibirás instrucciones de envío y, cuando proceda, una etiqueta de devolución.
  3. Envía el artículo a: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

No se aceptarán envíos de devolución sin autorización previa.

4. Gastos de envío en devoluciones

  • Defecto, daño o error nuestro: los gastos de devolución corren íntegramente a nuestra cuenta. Te enviaremos etiqueta prepagada.
  • Desistimiento sin defecto (cambio de opinión): los gastos de envío de retorno pueden correr a cargo del comprador, salvo que la normativa de tu país establezca lo contrario. Te informaremos del importe antes de que confirmes la devolución.

5. Daños, defectos y pedidos incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos de inmediato en camcar@startmail.com adjuntando fotografías. En estos casos tienes derecho, a tu elección, a:

  • Sustitución del artículo sin coste adicional.
  • Reembolso íntegro del importe pagado, incluidos los gastos de envío originales.
  • Reducción proporcional del precio si decides conservar el bien.

La garantía legal frente a defectos de fabricación o falta de conformidad es de 2 años desde la entrega (aplicable en la UE y muchos otros países).

6. Artículos excluidos de devolución

Los siguientes artículos no pueden devolverse por desistimiento (cambio de opinión), salvo defecto:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
  • Productos fabricados a medida o personalizados según tus especificaciones.
  • Artículos de higiene, cuidado personal o cosmética cuyo precinto haya sido retirado.
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
  • Artículos adquiridos en oferta o tarjetas de regalo.

⚠️ Importante: la exclusión del desistimiento no afecta a la garantía legal. Aunque un artículo no pueda devolverse por cambio de opinión, seguimos respondiendo de cualquier defecto de fabricación.

Si tienes dudas sobre si un artículo específico puede devolverse, consúltanos antes de comprar.

7. Cambios de producto

Para cambiar un artículo por otro, el procedimiento es: solicita la devolución del artículo original, y una vez aprobada y procesada, realiza un nuevo pedido. Esto garantiza la mayor rapidez y disponibilidad del artículo deseado.

8. Derechos específicos por región

Unión Europea y Reino Unido

Tienes derecho legal de desistimiento de 14 días naturales sin necesidad de justificación (Directiva 2011/83/UE; Consumer Contracts Regulations 2013 en el Reino Unido). Nuestra política amplía voluntariamente este plazo a 30 días. Puedes ejercer el desistimiento enviando una comunicación expresa a camcar@startmail.com. El reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales desde la notificación, incluyendo los gastos de envío originales (excepto gastos adicionales por modalidad de entrega elegida por el comprador).

Formulario de desistimiento (uso optativo):

"Por la presente comunico mi desistimiento del contrato de venta del siguiente artículo: [descripción]. Pedido el [fecha]. Recibido el [fecha]. Nombre: [nombre]. Fecha: [fecha]." — Enviar a camcar@startmail.com

Estados Unidos y Canadá

Nuestra política de 30 días es aplicable en su totalidad. Los derechos adicionales varían por estado/provincia; en ningún caso esta política reduce los derechos que te correspondan por ley local.

Australia y Nueva Zelanda

La Australian Consumer Law y la Consumer Guarantees Act (NZ) otorgan garantías que no pueden ser limitadas contractualmente. Esta política se aplica con independencia y sin perjuicio de dichos derechos legales.

Resto del mundo

Esta política de 30 días se aplica a todos los clientes. En ningún caso los términos aquí descritos reducen los derechos que te correspondan según la legislación de tu país de residencia. En caso de conflicto entre esta política y una norma imperativa local, prevalece la norma local más favorable al consumidor.

9. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o denegación en un plazo de 3 días hábiles.

Si el reembolso es aprobado:

  • Se procesará en el mismo medio de pago utilizado en la compra.
  • El abono será efectivo en un máximo de 14 días naturales desde la notificación de aceptación.
  • Tu entidad bancaria puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el abono, contáctanos en camcar@startmail.com.

10. Resolución de conflictos

Si no quedas satisfecho con la resolución de tu reclamación, puedes acudir a:

  • UE: Plataforma ODR de la Comisión Europea — ec.europa.eu/consumers/odr — y a las autoridades de consumo de tu país (en España: OMIC, AECOSAN, Sistema Arbitral de Consumo).
  • Reino Unido: Citizens Advice / Trading Standards.
  • EE. UU.: Better Business Bureau (BBB) o la FTC (Federal Trade Commission).
  • Australia: ACCC (Australian Competition and Consumer Commission).
  • Resto del mundo: organismo de protección al consumidor de tu país de residencia.

11. Contacto

Correo: camcar@startmail.com Dirección postal: [INSERTAR DIRECCIÓN COMPLETA] Plazo de respuesta: máximo 2 días hábiles.

Esta política cumple con el RDL 1/2007 (TRLGDCU), la Directiva 2011/83/UE, el Consumer Rights Act 2015 (UK), la Australian Consumer Law, y los principios generales de protección al consumidor reconocidos internacionalmente. En ningún caso limita derechos legales imperatives del país de residencia del comprador.